La qualité en formation :
• Les normes de la série ISO 9000
Il s’agit de normes internationales et universelles. Mises au point par l’ISO
(International Standard Organisation), elles sont intégrées dans les collections
nationales éditées par l’AFNOR pour ce qui concerne la France. Ce sont des standards
d’assurance qualité qui posent des principes de management. Elles s’appliquent à tous les
secteurs d’activité, de façon non spécifique et décrivent une organisation
interne, propre à chaque entreprise.
L’assurance de la qualité se définit comme “le résultat des dispositions prises par
l’entreprise pour donner confiance dans sa capacité à satisfaire régulièrement les
besoins de ses clients”. Elle vise à minimiser les risques de dysfonctionnement grâce à l’application
de procédures.
Depuis décembre 2000, la norme ISO 9001 « systèmes de management de la qualité-exigences »
remplace les normes ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 préexistantes.
La nouvelle norme ISO 9001 présente une approche processus. L’orientation client est plus forte.
La part accordée aux ressources humaines et au management est plus marquée et plus
importante. Les exigences documentaires et la recherche de l’efficacité sont mieux adaptées.
La certification par tierce partie :
La certification est une “procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance
écrite qu’un produit, système qualité, service est conforme aux exigences
spécifiées”.
Pour que la certification soit possible, il faut qu’il existe des spécifications, autrement
dit des normes homologuées, ce qui est le cas des normes AFNOR comme des normes ISO.
Le principal organisme certificateur des normes ISO 9000 est l’AFAQ (
L’AFNOR Certification peut délivrer une certification NF services aux organismes de formation
qui en font la demande et obéissent aux règles qui ont été définies.
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Les normes Internationales ISO 9000
La Certification ISO 9000
Dernières modifications le : novembre 2005 - Pour accéder aux informations actualisées, cliquer sur l'adresse ci-dessous.
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