La qualité en formation :
• Les normes AFNOR
Les normes AFNOR sont des référentiels qui spécifient des caractéristiques de produits ou de services. Elles ont pour fonction de garantir une qualité constante aux produits et services considérés. A l’origine, les normes AFNOR s’intéressaient uniquement aux produits manufacturés. Depuis quelques années, elles se sont étendues aux services dont celui de la formation professionnelle.
Il existe actuellement six normes homologuées, spécifiquement créées pour la formation professionnelle. Les normes AFNOR tiennent compte de toutes les obligations légales.
• L’une est un langage commun au client et au fournisseur :
- NF X 50-750 "Formation professionnelle -
Terminologie".
Ce document définit les 72 termes
les plus usuels de ce domaine.
Il est complété par un
fascicule de documentation qui définit 68 autres termes :
- FD X50-751 "Formation professionnelle -
Terminologie - Fascicule explicatif".
• Deux normes s’adressent plus spécifiquement au client de la formation :
- NF X 50-756 "Formation professionnelle -
Demande de Formation - Cahier des Charges de la demande".
Le but de ce document est d’aider
l’entreprise à rédiger, pour le prestataire de formation, un cahier des
charges exprimant clairement sa demande
de formation. Cette norme permet d’accompagner l’entreprise
jusqu’au cahier des charges contractuel
de la commande de formation.
- NF X 50-755 "Formation professionnelle -
Demande de formation - Méthode d’élaboration de projets de
formation".
Ce document permet l’analyse des besoins
en formation, qui précède l’élaboration d’un cahier des charges
de formation.
Il se présente sous forme d’un questionnement dont l’objectif est de rappeler tous les
éléments
devant être pris en compte dans
l’analyse des besoins.
• Deux autres normes sont destinées au fournisseur :
-NF X 50-760 "Formation professionnelle -
Organismes de formation - Informations relatives à l’offre".
La norme inventorie les
éléments facilitant l’expression claire d’une offre de formation à travers la plaquette
de présentation de l’organisme, son
catalogue et sa réponse à un appel d’offre.
- NF X 50-761 "Formation professionnelle -
Organisme de formation - Service et prestation de service".
La norme examine les caractéristiques
du service fourni par l’organisme de formation et les moyens
nécessaires à la réalisation
de ce service.
L’objectif de ces documents est
d’améliorer la relation client-fournisseur en mettant à leur disposition un
langage commun et en permettant une plus
grande lisibilité de l’offre et une meilleure analyse et expression
des besoins de formation.
Un fascicule de documentation explicite la
méthode qui a présidé à l’élaboration des normes AFNOR
spécifiques à la formation professionnelle.
- X 50-749 "Formation professionnelle -
Démarche de normalisation".
Pour en savoir + :
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Règles Générales de la Marque NF Service
Règles de Certification
Dernières modifications le : novembre 2005 - Pour accéder aux informations actualisées, cliquer sur l'adresse ci-dessous.
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